تابع شحنتك، وأكّد الاستلام، وقيّم السائق
تابع حالة الشحنة، وتحدث مع السائق، وراقبه على الخريطة، وأكّد استلام البضاعة، واترك تقييمًا، واطّلع على سجل مدفوعاتك.
- 1الخطوة 1
تابع الحالة
افتح الشحنة من تبويب «الشحنات». يوضح شريط «نظرة عامة» أعلى تبويب «التفاصيل» مرحلتها الحالية: «تم الإنشاء» ← «المزايدة» ← «جاهز للاستلام» ← «في النقل» ← «تم التسليم» ← «المكتملة». يصلك إشعار مع كل تغيير، وتجد الإشعارات كلها عبر أيقونة الجرس أعلى تبويب «الرئيسية».

- 2الخطوة 2
تحدث مع السائق
ابتداءً من حالة «جاهز للاستلام» يظهر زر «الاتصال بالسائق» أسفل الشحنة. اضغطه لفتح الدردشة والاتفاق على وقت الاستلام أو شرح الطريق أو الرد على أسئلة السائق. يمكنك إرسال نصوص وصور ورسائل صوتية.
نصيحة: كن جاهزًا في وقت الاستلام المتفق عليه. انتظار السائق هو أكثر أسباب تأخر التوصيل شيوعًا.

- 3الخطوة 3
راقب السائق على الخريطة
بعد أن يستلم السائق البضاعة تصبح الحالة «في النقل». افتح تبويب «التتبع» داخل الشحنة لترى موقع السائق الحالي على الخريطة، ويتحدّث الموقع مع تحركه.

- 4الخطوة 4
أكّد الاستلام
عندما يسلّمك السائق البضاعة يحوّل حالة الشحنة إلى «تم التسليم». افحص كل شيء ثم اضغط «قبول التسليم». في نافذة «تأكيد الاستلام» ضع علامة على «أقر بأن الشحنة قد تم استلامها.» ثم اضغط «تأكيد». تصبح الحالة «المكتملة» ويُصرف المبلغ للسائق.
نصيحة: لا تضغط «قبول التسليم» إلا بعد استلام البضاعة وفحصها. إن وجدت مشكلة فاستخدم «الإبلاغ عن مشكلة» بدلًا من ذلك؛ راجع الأسئلة الشائعة أدناه.

- 5الخطوة 5
قيّم السائق
بعد التأكيد اضغط «قيم السائق». تسألك نافذة «تقييم خدمة السائق»: «كيف كانت تجربتك مع السائق؟» — اختر من نجمة إلى خمس نجوم، وأضف ملاحظة في «تعليقات إضافية (اختياري)» إن أردت، ثم اضغط «إرسال التقييم». يظهر تقييمك في ملف السائق ويساعد الشاحنين الآخرين على الاختيار الصحيح.

- 6الخطوة 6
اطّلع على سجل مدفوعاتك
افتح تبويب «حسابي» واضغط «المدفوعات»، أو اضغط بطاقة «مجموع المدفوعات» في تبويب «الرئيسية». تعرض شاشة «تاريخ المدفوعات» كل عملية مع عنوان الشحنة والمبلغ والتاريخ والحالة، ويمكنك استخدام «تصفية حسب الحالة» و«ترتيب حسب» التاريخ.

أسئلة شائعة
هناك مشكلة في التوصيل.▼
لا تضغط «قبول التسليم». افتح تبويب «العروض» داخل الشحنة، واضغط على العرض المدفوع ثم «الإبلاغ عن مشكلة». صف المشكلة واضغط «اتصل بالدعم»؛ تُفتح محادثة دعم ويتولى فريقنا الأمر. تُصدر المبالغ المستردة في حالات الاحتيال أو إلغاء السائق أو أخطاء النظام.
لا أرى السائق على الخريطة.▼
يُشارك الموقع فقط عندما تكون الحالة «في النقل» وتحديد الموقع مفعّلًا في هاتف السائق. إن لم يتحدّث الموقع فاسأل السائق عبر «الاتصال بالسائق».
نسيت تقييم السائق.▼
افتح الشحنة المكتملة من تبويب «الشحنات»؛ يبقى زر «قيم السائق» موجودًا حتى تترك تقييمك.
ما زلت بحاجة لمساعدة؟
افتح تبويب «حسابي» ثم «مساعدة ودعم» داخل التطبيق للدردشة معنا، أو زر مركز الدعم.
مركز الدعم